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圖為外地游客向執(zhí)法人員表示謝意。

紅網(wǎng)時刻常德5月13日訊（通訊員 羅文翔）“非常感謝您和協(xié)會與酒店的協(xié)調(diào)溝通，能為游客考慮，并積極協(xié)調(diào)賓館給與一定的退費，這也體現(xiàn)出當?shù)亓己玫穆糜魏蜖I商環(huán)境，我會把桃花源的美景，桃源的美食，常德及桃源縣職能部門為游客排憂解難的態(tài)度，分享給我周圍的朋友。”近日，淄博游客厲先生在微信上向桃源縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員致以謝意。

5月4日，來自山東淄博的外地游客厲先生致電12345投訴，稱其入住的酒店房價已下調(diào)，要求酒店退還差價。接到投訴后，縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員致電厲先生了解情況并前往該酒店做進一步核實。

經(jīng)調(diào)查得知，“五一”假期前，厲先生在酒店APP提前預定了三間豪華大床房（318/間），而后到達酒店辦理了入住，入住以后了解到酒店當天房價已下調(diào)，便要求酒店補差價。酒店負責人表示：根據(jù)酒店集團規(guī)定，節(jié)假日期間酒店會報總部審批上調(diào)門市價格，同時每日18時后會根據(jù)酒店實際預定入住情況進行門市價格下調(diào)，厲先生與酒店方協(xié)商時已辦理入住手續(xù)且超過當日免費取消時限，無法按下調(diào)房價彌補差價。

在了解事情原委后，執(zhí)法人員認定該酒店實行市場調(diào)節(jié)價，網(wǎng)上訂單契約有效，酒店方并無價格違法行為。考慮到厲先生為外省來桃旅游人員，為進一步做好游客服務工作，營造桃源縣良好的旅游服務環(huán)境，經(jīng)調(diào)解，酒店方同意向厲先生退還差價。

一條感謝短信的背后，是桃源縣市場監(jiān)管局切實維護消費者合法權益的縮影。“五一”假期間，桃源縣市場監(jiān)管局共受理12315、12345、來信來電來訪等消費投訴舉報50余件，按照“接訴即辦、快查快辦”的要求，積極克服困難，暢通外地消費者維權渠道、維護游客合法權益，營造了健康和諧的消費環(huán)境，做到了件件有著落、事事有回音。

為民服務無小事，一枝一葉總關情。群眾的感謝是對市場監(jiān)管服務工作的認可和支持，也是鼓勵和鞭策。桃源縣市場監(jiān)管局價格執(zhí)法隊隊長表示：“群眾的聲音是第一信號，群眾的訴求是第一動力，群眾的滿意是第一追求。我們將加大執(zhí)法力度，助力營造平穩(wěn)健康的市場環(huán)境、公平公正的營商環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境。”

2023年來，縣市場督管局投訴舉報中心共受理消費者咨詢、投訴、舉報總量387件，其中：投訴件823件，辦結823件、辦結率100%；舉報119件，辦結119件，辦結率100%；咨詢66件。共為消費者挽回經(jīng)濟損失6.3萬元。

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