作為中國銀行旗下的壽險專家，始終秉持“以客戶為中心”核心價值觀，準確把握市場趨勢，將深化改革貫穿于產(chǎn)品、服務轉(zhuǎn)型的全鏈條、全過程、全領域，根據(jù)不同客戶群、不同生命階段保險保障及財富管理需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品策略、加大產(chǎn)品儲備、改善產(chǎn)品組合，持續(xù)升級豐富保障，依托“保險+”服務體系，持續(xù)增強金融服務獲得感、幸福感和安全感。

煥新升級“五大管家”增值服務，積極布局“機構(gòu)特色化”，以試點實踐先行，推動改革落地落實；打造“首席消保官、每月消保日、人人消保行”特色消保機制，開展“邀請客戶走進來”和“教育宣傳走出去”活動，設置“消保守護”線上直通車和線下流動站，持續(xù)豐富常態(tài)化消保教育宣傳，服務品質(zhì)不斷提升。

聚焦“五篇大文章”，在推進特色化轉(zhuǎn)型上深化改革

中銀三星人壽堅定走內(nèi)涵式、差異化發(fā)展之路，堅持把“五篇大文章”做出壽險公司的經(jīng)營特色。

在科技金融方面，充分發(fā)揮險資優(yōu)勢，持續(xù)推進科技金融創(chuàng)新發(fā)展，穩(wěn)步提升低碳能源和人工智能等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)方向投資規(guī)模，助力以科技創(chuàng)新引領現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，促進新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，加大科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)投資，截至2024年11月，公司科技金融投資余額達到13.8億元，

在綠色金融方面，將環(huán)境、社會、治理理念融入經(jīng)營管理全流程，建立綠色金融工作管理機制，積極服務國家戰(zhàn)略，完善投資業(yè)務布局，提升綠色低碳產(chǎn)業(yè)投資能力，為可持續(xù)投資把航定向，將“可選”轉(zhuǎn)化為“必選”。截至2024年11月，綠色金融領域投資總額已達68億元，積極助力綠色金融新發(fā)展；自2022年起，中銀三星人壽攜手故宮博物院、中華思源工程基金會，先后在安徽六安、福建寧德、河北正定、浙江舟山、四川廣安、新疆300所鄉(xiāng)村學校落地“故宮小書包”公益項目，以文化志智雙扶積極助力鄉(xiāng)村教育發(fā)展；立足消費幫扶，在全國開展“百萬幫扶”公益活動，進一步豐富幫扶場景、擴大消費規(guī)模，2024年總幫扶金額達113萬元，依托“以銷代幫、以消促產(chǎn)”，切實推動脫貧地區(qū)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

在普惠金融方面，中銀三星人壽圍繞老年人、農(nóng)村居民、新市民及特殊人群不斷加大保險保障覆蓋面。積極開展“惠如愿.千崗萬家”、“普惠金融推進月”等贈險活動，為中小微企業(yè)客群提供人身意外保險保障，截至11月末累計保險金額達25億元；聚焦脫貧幫扶地區(qū)，為當?shù)卮迕裉峁┍ｋU保障，開通理賠綠色通道，幫助實現(xiàn)風險抵御。聚焦中小微企業(yè)，在意外險新產(chǎn)品開發(fā)中增加普惠金融客戶專屬費率優(yōu)惠，為實體經(jīng)濟增添活力。

在養(yǎng)老金融方面，主動融入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，完善中老年客群保險產(chǎn)品供給；圍繞客戶養(yǎng)老需求“五大痛點”，建立“心相伴”養(yǎng)老產(chǎn)品專屬服務品牌，為客戶一站式提供“醫(yī)、住、康、養(yǎng)、護”五位一體金融養(yǎng)老解決方案。持續(xù)推進線上適老化改造、柜面銀發(fā)窗口以及保險柜面服務延伸，進一步提升適老化服務水平；將養(yǎng)老場景融入社區(qū)生活，培養(yǎng)客戶長期保障意識，助力全方位實現(xiàn)金融養(yǎng)老服務。

在數(shù)字金融方面，服務觸角持續(xù)延伸，通過分布式核心系統(tǒng)賦能業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運營管理流程優(yōu)化顯著，進一步奠定了信創(chuàng)基礎，實現(xiàn)風險可控、轉(zhuǎn)圜有度；引入大數(shù)據(jù)智能核保，簡化理賠流程，有效提高客戶保險服務滿意度；積極探索數(shù)字人民幣在保險領域的應用，進一步優(yōu)化服務流程，提高服務效率。

聚焦風險防范，在推進內(nèi)控機制轉(zhuǎn)型上深化改革

中銀三星人壽始終牢守合規(guī)經(jīng)營底線，持續(xù)推進全面風險體系優(yōu)化完善，健全內(nèi)部治理和風險管理體系，打造紅色保險鐵軍。深刻領會全面加強金融監(jiān)管的重大意義，堅持底線思維，堅持問題導向，緊盯重點領域，堅持標本兼治，持續(xù)做實基礎、做強基層、做優(yōu)機制，促進合規(guī)風險源頭管控，開展重點領域控制流程與制度體系重檢優(yōu)化，促管理提質(zhì)增效。持續(xù)強化風險管理機制。加強重點領域風險治理，優(yōu)化風險分析研判流程，提升風險管理智能化水平，提高數(shù)據(jù)自動化處理能力，健全投資流程風險防控機制，以更高標準要求構(gòu)筑起風險屏障，堅決守住不發(fā)生系統(tǒng)性風險底線；抓牢安全生產(chǎn)底線。打造“人人抓安全生產(chǎn)、月月講安全生產(chǎn)、時時保安全生產(chǎn)”全員參與、長治久安的安全文化，完善大安全大應急框架下應急指揮體系，不斷提高風險防控和應急處置能力，促進經(jīng)營管理水平有效提升。

作為現(xiàn)代金融體系的重要組成部分，保險在中國式現(xiàn)代化進程中具有不可替代的作用。下一步，中銀三星人壽將深入貫徹落實保險業(yè)“新國十條”，堅定履行好保險保障、財富管理、資金融通重要使命，持續(xù)全面深化改革，強化樹立大保險觀，不斷增強內(nèi)生動力，堅定信念，久久為功，為推進金融強國建設貢獻保險力量！

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