隨著科技持續性發展，大數據、數字化時代已經到來。除了研發相關技術的科技企業越來越多，其它行業的企業也開始關注前沿科技，尋求自身與數字化時代結合的可能。招商信諾作為第三方險企代表，也一直在堅持技術與業務的互相融合，并持續性地推進招商信諾電銷業務、保險業務等的數字化轉型。在第十七屆21世紀亞洲金融年會中，招商信諾代表徐靜，還就數字化轉型發表了演講。

招商信諾電銷業務加快轉型步伐，開啟數字化運營新時代

徐靜介紹說：“過去5年，招商信諾人壽金融科技項目依托AI、移動互聯、云計算、大數據等科技能力，逐步構建出了一套適用于招商信諾人壽，緊密結合業務流程的數字化營銷服務和運營管理體系，從賦能電銷轉型、智能運營到數字化提升客戶體驗，構建貫穿售前、售中、售后的全流程鏈路。”

在數字化賦能電銷轉型方面，招商信諾人壽利用用戶畫像，動態標簽、智能打分和自定義產品計劃，輔助員工快速定位高意向客戶，并按需定制有針對性的保障方案。突出數據驅動的優勢，充分應用數據，構建模型，做到精確識別客戶意向，對于客戶需求指向更準，并且能夠快速制定保障方案。結合客戶行為自動化營銷策略，把握最佳時機，盤活客戶，實現營銷效能的提升，實現需求導向型的銷售方式，最大化客戶體驗。

招商信諾立足不同維度，推動電銷、保險業務數字化轉型

在運營管理方面，緊密結合實際業務的特色，全面深化細化現有平臺的應用，通過數字化技術提升銷售質量的品控，以此維護消費者權益。招商信諾人壽在銷售質檢方面，通過數字化技術持續優化機器分析模型，逐步提升業務覆蓋，拓展雙錄質檢場景，幫助質檢業務實現廣覆蓋、標準化、節省人力的各個目標。同時，自建核保問卷引擎，智能語音識別平臺，保全理賠自動化流程，實現自動核保、保全服務辦結和快速理賠等一系列自動化業務流程，實現作業效率翻倍提升，客戶體驗持續優化。

在客戶服務方面，以客戶體驗為中心，借助金融科技能力和大數據能力，提升服務體驗升級。圍繞和保險息息相關的客戶健康需求，強化健康管理工具和品質醫療服務，提升客戶對公司的品牌滿意度和忠誠度。

在健康管理方面，打造大健康綜合管理服務體系這一開放式整合式的健康管理生態圈體系，利用數據挖掘技術，了解客戶心理，洞察客戶需求，從而設計在各方面最符合客戶需求的健康管理方案。希望構建健康醫療保險與醫療服務融合新生態，從全方位、多元化、寬層次出發，為客戶提供從健康促進、疾病預防到就醫協助健康管理的整合式醫療解決方案，進一步推動保險及健康管理。

可以說，當前保險行業企業的發展，正如招商信諾代表徐靜所強調的那樣，在數字化轉型進程持續加快之下，變得更為多元化、高效化。同時，降本增效將是轉型的核心落足點，而優化客戶體驗則是企業持續發展的秘訣。在接下來的發展中，招商信諾電銷業務也會堅持科技創新，通過融入新興數字化技術，不斷提升運營管理水平，優化產品質量與服務品質，以便給客戶帶來更好的服務體驗。

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