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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 胡爽、朱霜）3月22日，棗陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)大廳人社綜合服務(wù)“零拒絕”窗口接待了兩位“特殊”的辦事群眾。工作人員陳淑怡見(jiàn)其在窗口對(duì)著手機(jī)比劃手勢(shì)，立刻心神領(lǐng)會(huì)，隨即拿起紙筆遞給對(duì)方。了解到對(duì)方想咨詢靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳費(fèi)期限和時(shí)間，查詢個(gè)人社保繳費(fèi)情況，陳淑怡耐心在紙上細(xì)致的寫(xiě)下答復(fù)，靠著比劃手勢(shì)和手寫(xiě)溝通，周先生以“OK”的手勢(shì)表達(dá)了對(duì)工作人員服務(wù)的肯定。留下的文字交流記錄，是棗陽(yáng)人社“零拒絕”窗口暖心便民服務(wù)的一個(gè)縮影。

周先生對(duì)人社窗口工作人員的服務(wù)表示滿意。通訊員 供圖

為推進(jìn)人社領(lǐng)域三權(quán)重構(gòu)改革，打造便民高效的人社政務(wù)服務(wù)，棗陽(yáng)市人社局在2022年成立了五個(gè)綜合服務(wù)窗口，“一窗通辦”的新模式打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，“零拒絕”服務(wù)讓群眾辦理業(yè)務(wù)“事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)”。從設(shè)置人社綜合服務(wù)“零拒絕”窗口至今，共受理各類(lèi)群眾訴求2195件，線下即時(shí)辦結(jié)1257件，工單處理疑難復(fù)雜業(yè)務(wù)事項(xiàng)10件，群眾好評(píng)率99%以上。

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