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“同志，過塑了的錢你們銀行能兌嗎？”日前，一名手提塑料袋的中年客戶急匆匆地來到孝昌農行營業室，尋求幫助。經詢問得知，該客戶姓涂，是孝昌縣王店鎮八里村村民，本想將收藏的部分人民幣過塑保存，不料時間久了，人民幣和塑料融合了無法分開 ，在市面上用不了，于是來到銀行咨詢。

因過塑人民幣屬特殊殘損幣，無法通過驗鈔機，需要逐張進行真偽鑒別，鑒別后上繳入庫手續更加復雜，于是農行立即向縣人行尋求幫助，與縣人行協商后，農行網點先將已經鑒別過真偽的過塑幣回收，然后由縣人行協助辦理特殊人民幣殘損幣的繳庫手續。

經過逐張鑒別，孝昌農行網點工作人員最終清理出了100元、50元、20元、10元的過塑幣共計286張，金額24030元整。

“跑了幾家銀行……本以為沒法兌換了，沒想到在這兒還能全額兌換兩萬多元。”涂某感激地對工作人員說。

近年來，孝昌農行堅持“以客戶為中心”的服務理念，面對客戶遇到的痛點、難點，不推諉、不回避，做到“急客戶之所急，想客戶之所想”，用實際行動為群眾辦實事，持續打造有溫度的銀行，不斷提升國有大行的責任與擔當。

（湖北日報客戶端 通訊員 李文莉 葉兆耕）

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