極目新聞記者 曹磊

通訊員 劉超 王茜 周先保

【資料圖】

1月21日，農(nóng)歷除夕，是每一個中國家庭最幸福的團圓時刻。但對于電網(wǎng)調(diào)度人員和95598客服專員來說，在除夕夜里與家人團聚卻是一件“奢侈”的事。今年也是如此。

“請武漢公司調(diào)控中心及時反饋10千伏至110千伏線路跳閘和非停情況。”除夕當天，公司電力調(diào)度控制中心主值調(diào)度員潘鵬與各單位調(diào)控中心逐個電話聯(lián)系，查看電網(wǎng)運行狀況，這樣的堅守他已經(jīng)整整堅持了11年。

國網(wǎng)湖北電力調(diào)度人員正在查看電網(wǎng)運行狀況

公司電力調(diào)度控制中心調(diào)控處處長肖宜介紹，潘鵬的責任心非常強：“不久前，他的父親生病住院，他一個人默默承擔，今年春節(jié)也沒有休息，全力配合做好公司調(diào)度各項工作。”

記者了解到，像潘鵬這樣放棄春節(jié)與家人團聚的機會，堅守工作崗位一線的，調(diào)控中心還有26人。為確保春節(jié)期間湖北電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和全省電力有序可靠供應，該中心干部員工嚴格執(zhí)行春節(jié)保電各項工作要求，切實做好電網(wǎng)調(diào)度監(jiān)控，用實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。

“我們滾動開展全網(wǎng)電力電量平衡分析，1月21日至27日，預計湖北電網(wǎng)最大負荷3200萬千瓦。”公司電力調(diào)度控制中心主任詹學磊介紹，該中心精心組織、周密部署，科學安排電網(wǎng)運行方式，強化電網(wǎng)運行實時監(jiān)視和控制，做好電網(wǎng)、設備抵御雨雪冰凍天氣的應急準備，全力確保2023年春節(jié)期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和電力可靠供應。

國網(wǎng)湖北電力客服人員堅守崗位，做好供電服務保障

與堅守在調(diào)控一線的調(diào)度員一樣，公司營銷服務中心的95598客服專員們也一直在忙碌著。

今年除夕夜，國網(wǎng)湖北營銷服務中心14名95598客服專員堅守崗位一線，充分發(fā)揮省級供電服務指揮體系監(jiān)督、分析、評價作用，全力以赴做好各項供電服務保障工作。強化上下聯(lián)絡溝通，與營銷部、各市供指中心建立春節(jié)服務應急專群，做好突發(fā)情況的應急聯(lián)絡。與國網(wǎng)客服南中心實時傳遞重要服務信息，提高客戶服務水平。

“雖然不能和家人一起過年，但是保障了全省電力客戶度過一個亮亮堂堂、溫暖祥和的除夕，我們的付出是值得的！”客服經(jīng)理劉辰說。

據(jù)統(tǒng)計，除夕當天，國網(wǎng)湖北電力供電服務指揮體系6472人堅守崗位，他們用忠誠擔當履行“你用電、我用心”的服務承諾，守護著荊楚大地萬家燈火。

（圖片由通訊員李勝之攝）

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